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Vivian Pein: Der Social Media Manager

Seit einigen Wochen macht „Der Social Media Manager – Ein Handbuch für Ausbildung und Beruf“ von Vivian Pein die Runde in der professionellen Social Media Szene. Ich habe es gelesen und bin absolut überzeugt: Dieses Buch ist eine wirkliche Hilfe für alle Social Media Manager_innen, egal ob Anfänger oder Experte. Viel Praktiker-Wissen für erstaunlich wenig Geld (29,90 €).

Wenn ein Buch Mitte November bei mir eintrifft und ich erst Ende Januar dazu komme, die Rezension zu schreiben, kann das drei Gründe haben:

  • ich hatte extrem wenig Zeit
  • das Buch ist so schlecht, dass ich mich nicht überwinden kann, mehr als zwei Seiten am Stück zu lesen
  • das Buch ist so gut, dass ich es komplett lesen will, ehe ich darüber schreiben möchte

Vivian Pein ist mit „Der Social Media Manager“ letzteres gelungen. Und da ihr Buch gleich 575 Seiten geballtes Social Media Wissen umfasst, hat es eine Weile gedauert, bis ich durch war. Eine Investition, die sich zu 100% gelohnt hat.

Social, Media, Manager, Fachbuch, Lehrbuch, Handbuch, Praxis, Praktiker, umfassend, aktuell
(Cover: Galileo Computing)
Der Inhalt auf einen Blick

Sehr übersichtlich und transparent gegliedert warten in „Der Social Media Manager“ folgende Themen auf Anfänger, wenig Erfahrende, selbst ernannte und wirkliche Profis.

  1. Der Social Media Manager – Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete
  2. Weiterbildung und Karriere
  3. Personliches Online-Reputationsmanagement
  4. Bewerbung als Social Media Manager
  5. Die Eckpfeiler des Social Media Managements
  6. Anwendungsfelder des Social Media Managements
  7. Rechtliche Grundlagen
  8. Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke
  9. Corporate Social Media
  10. Praktisches Social Media Management
  11. Ausblick

Und so viel sei versprochen: Jede der oben genannten Gruppen wird von diesem Buch profitieren. Die einen, weil sie einen guten Einblick bekommen, ob der Beruf etwas für sie sein könnte. Die anderen, um hoffentlich zu realisieren, dass sie Müll erzählen. Und wieder andere, die mit „Der Social Media Manager“ ein hochkarätiges Handbuch von Professionals für Professionals zur Hand haben.

Die klare Gliederung überzeugt

Grund dafür ist die äußerst saubere Gliederung mit vielen Hinweisen, wo man zur Vertiefung eines bestimmten Themas sofort nachlesen kann. Gerade das macht den Mehrwert des Buches für Profis aus.  Man kann sich schnell und einfach eine profundes Wissen in Bereichen aneignen, die für die bisherige Tätigkeit bislang nicht so wichtig waren. Sehr gut gefallen mir persönlich auch die Einschübe mit den Marketing Basics, in denen Begriffe, Regeln und Funktionsweisen kurz erklärt werden.

Das sollte Anfänger der Social Media Szene aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass sie nur mit der Lektüre dieses Buches kaum in der Lage sein werden, komplexe Projekte auf Anhieb zu betreuen. Selbst dann nicht, wenn sie „ja selbst im Netz unterwegs sind“.  „Der Social Media Manager“ sollte ihnen aber das Verständnis dafür schärfen, wo der Unterschied zwischen einer privaten und einer professionellen Nutzung der sozialen Netzwerke ist.

Transparenz durch Praxisbeispiele und Tabellen

Wo es nötig ist, arbeitet Vivian Pein mit anschaulichen Praxisbeispielen und den entsprechenden Screenshots. Allerdings halten sich diese zu Gunsten des Textes und der Erklärungen ganz klar in Grenzen. Zahlreiche übersichtliche Tabellen unterstützen den aufgeräumten Eindruck von „Der Social Media Manager“.

Die Gastautoren, die zum Beispiel zu Themen wie Recht oder Monitoring zu Wort kommen, sind ausnahmslos Praktiker, die – wie Vivian Pein – wirklich wissen, wovon sie reden. Allerdings haben sie es nicht immer geschafft, an den hervorragend klaren Schreibstil der Autorin anzuknüpfen.

Aktualität in einer schnellen Branche

Ein eigenes Kapitel ist den gängigen Plattformen gewidmet. Hier muss man sich als Leser_in bewusst sein, dass es sich um Momentaufnahmen handelt. Die Entwicklung ist so schnell, dass schon morgen beschriebene Features durch Nachfolger abgelöst oder abgeschaltet sein können.

Arbeitgebern sei das Kapitel „Praktisches Social Media Management“ empfohlen. Wenn Sie einen Social Media Manager beschäftigen, diesem aber keinen freien Zutritt zu allen Medien gewähren, die er/sie für seine/ihre Arbeit braucht, können Sie es auch gleich lassen. Gleiches gilt für die technische Ausstattung. Zur Not müssen Sie hier Insellösungen im Unternehmen schaffen und Ihre/n Social Media Manager gegen Angriffe missgünstiger Kolleg_innen verteidigen. Denn Social Media funktioniert nur, wenn die Geschäftsführung bedingungslos dahinter steht.

Mein Fazit

Eines vorab: Ich kenne Vivian Pein sowohl vom Bundesverband Community Management e.V. als auch von diversen BarCamps. Deshalb waren meine Gefühle gemischt, als ich mich entschieden habe, ein Rezensionsexemplar von „Der Social Media Manager“ zu bearbeiten. Aber Vivian hat mir die Arbeit sehr leicht gemacht. Ihr Buch kann ich vorbehaltslos empfehlen. Es ist sowohl fachlich als auch stilistisch hervorragend! Man merkt sofort, dass hier eine Praktikerin am Werk war.

Ein Kompliment gilt auch dem Galileo Verlag, der offensichtlich großen Wert auf ein „aufgeräumtes“ Layout legt. Auch das hat mir sehr gut gefallen.

Viel Fachbuch für wenig Geld

Kurzum: Viel gutes Fachbuch für überraschend wenig Geld! „Der Social Media Manager“ wird einen festen Platz als Nachschlagewerk auf meinem Schreibtisch bekommen. Wäre es ein neun Monate früher erschienen, hätte ich mir meinen Zertifikatslehrgang bei der Social Media Akademie vermutlich erspart. Denn dieses Buch eignet sich hervorragend dazu, die persönlichen Wissenslücken aufzuspüren und gezielt anzugehen. Und es bestärkt einen an Stellen, an denen man sich der eigenen Expertise nicht so sicher ist.

Vivian Pein

Vivian Pein ist eine erfahrene Social Media- und Community-Managerin und integriert Social Media in Firmenkulturen. Schon Mitte der 90er Jahre entdeckte Sie Ihre Passion für das Internet und sammelte seitdem Erfahrungen in Foren und Blogs. Ende 2006 bekam Sie die Verantwortung für Ihr erstes hauptberufliches Social-Media-Projekt, war Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie sowie dem Aufbau des Community-Support-Teams bei Hermes verantwortlich. Daneben beriet Sie eine Reihe von Unternehmen in Fragen rund um die Themen Social Media- und Community-Management. In ihrer Freizeit organisiert Sie unter anderem die größte „Unkonferenz“ für Social Media- und Community-Manager, das CommunityCamp, und ist aktiv im Arbeitskreis Berufsbilder des Bundesverbandes Community Management e.V. für digitale Kommunikation und Social Media (BVCM), den sie auch als 2. Vorstandsvorsitzende vertritt.

Buchinfo: Der Social Media Manager von Vivian Pein, erschienen bei Galileo Computing, Oktober 2013, 575 Seiten, € 29,90, ISBN 978-3-8362-2023-1

Rezension zur zweiten, aktualisierten Auflage 

Mein BVCM-Kollege Thorsten Ising hat „Der Social Media Manager“ ebenfalls rezensiert und dafür unter anderem eine Form gewählt, die ich euch nicht vorenthalten möchte, weil sie mir so gut gefällt:

Community und Social Media Manager – die eierlegenden Wollmilchsäue

Junior Social Media Manager, Senior Community Manager, Social Media Consultant: Was genau unterscheidet sie? Dieser Frage hat sich der Bundesverband Community Management e.V. (BVCM) angenommen und fünf aussagekräftige Berufsbilder skizziert und voneinander abgegrenzt. Der Verband reagierte damit auf den steigenden Bedarf an Fachkräften und die große Unsicherheit in den Unternehmen.

Im Vergleich zum Community/Social Media Manager schiebt die eierlegende Wollmilchsau eine ruhige Kugel.(Bildquelle: http://kamelopedia.mormo.org/index.php/Eierlegende_Wollmilchsau)
Social Media Manager als eierlegende Wollmilchsau der digitalen Welt?
(Bildquelle: kamelopedia.mormo.org)

In den letzten Wochen habe ich mich notgedrungen häufiger mit Stellenanzeigen im Bereich Unternehmenskommunikation/Social MediaCommunity Management auseinandergesetzt als mir lieb war. Und ich muss sagen, ich habe eines gelernt: Die eierlegende Wollmilchsau ist Kinderfasching im Vergleich zu vielen Stellenbeschreibungen, die als Community oder Social Media Manager daher kommen.

Sie sind jung und brauchen kein Geld

Keine Ahnung woran es liegt, dass Personalverantwortliche einfach mal alle Features, die irgendwo im Haus fehlen, in diese Stellen packen. Auch wenn es sich bei Social Media Aktivitäten immer noch um einen jungen Markt handelt, sollte sich inzwischen herumgesprochen haben, dass Community und Social Media Manager weder Wolpertinger noch eierlegende Wollmilchsäue sind. Sie können weder im Dunklen sehen noch werden sie den Weltuntergang am 21.12.2012 aufhalten können. Wobei, falls die Welt dann doch nicht untergeht, hat sie es natürlich nur den Community und Social Media Managern dieser Welt zu verdanken. So!

Durchschnittliche Stellenbeschreibung (mit einem Augenzwinkern):

  • PR, Marketing, Kommunikationswissenschaften, BWL möglichst als Studium mit überdurchschnittlich gutem und schnellem Abschluss.
  • On Top noch fit in den gängigen Graphikprogrammen, PHP, HTML und CSS.
  • Natürlich auch in Eventmanagement, SEO, SEM und Sales.
  • Bloggen, Facebook und Twitter inklusive Monitoring und Reporting sind sowieso selbstverständlich.
  • Ebenso wie nachweisbare Erfolge in Strategieentwicklung, Projektmanagement und Personalführung.
  • Mindestens zwei Jahre Agenturerfahrung.
  • Deutsch, Englisch und bevorzugt noch zwei weitere Sprachen als Muttersprache.
  • Dabei kommunikationsstark, kooperativ, überdurchschnittlich engagiert, rund um die Uhr für den Job im Einsatz.
  • Strategisch-konzeptionell, redaktionell und operativ nicht zu toppen.
  • Und natürlich nicht älter als 25 bei unter 30.000 Jahreseinkommen.

Gegen die Featuritis in vielen Ausschreibungen ist die gleichzeitige Produktion von Eiern, Milch, Fleisch und Wolle tatsächlich Kinderfasching! Wer wirklich so breit aufgestellt ist, dass er gängigen Suchprofilen entspricht, der ist vor allem eines: Mittelmaß.

Woher kommt die Unsicherheit und der hohe Anspruch?

Zum einen herrscht in den Unternehmen unverändert große Unsicherheit in allem, was mit diesem ominösen „Social Media Zeugs“ zu tun hat. Zum anderen denken immer noch zu viele, nur weil sie seit einem Jahr private Facebook- und Twitter-Accounts haben, seien sie Social Media Experten. Auch wenn der Webentwickler „das Internet“ entwirft und der Marketingleiter schon seit 25 Jahren klassisches Marketing macht, sind sie deshalb nicht automatisch die geborenen Community und Social Media Manager. Dazu fehlen in den meisten Fällen die kommunikativen Stärken in Foren, Blogs, Netzwerken. Und das Ganze in Echtzeit. Dazu braucht es aber auch nicht zwingend ein Studium. Wir haben heute in Deutschland sehr erfahrene Leute, die mit dem Zukunftsmarkt Social Media mitgewachsen sind und sich so eine sehr hohe Expertise erworben haben.

Der BVCM bringt Licht ins Dunkel

Licht ins Dunkel bringt der Bundesverband Community Management e.V. (BVCM) mit seinen fünf klar abgegrenzten Berufsbildern. Unter anderem auf der Basis seiner Mitglieder, viele davon mit langjähriger Erfahrung im Social Media Umfeld, hat er die unterschiedlichen Kompetenzfelder skizziert. Ob Social Media Consultant, Junior Community Manager, Social Media Manager, die ausführliche Tabelle hilft bei der Suche nach dem richtigen Arbeitgeber bzw. Mitarbeiter gleich gut. Stellenausschreibungen können präziser gefasst werden und Bewerber können sich gegen unangemessene Forderungen seitens der Unternehmen besser abgrenzen.

Zu den Anforderungsprofilen an Social Media Berufsbilder

Gibt es bereits eine eigene Abteilung für die digitale Kommunikation, hilft das Social Media Governance Schema von BVCM-Mitglied Ben Ellermann bei der Strukturierung bzw. der Einbindung in den Informationsfluss des Unternehmens:

Social Media Berufsbilder im Governance Prozess. (Ben Ellermann)
Social Media Berufsbilder im Governance Prozess.
(Ben Ellermann)

Wie ich finde, ein guter Ansatz, um mehr Klarheit in den Stellenmarkt zu bringen. Denn schließlich soll die eierlegende Wollmilchsau im Social Media Geschäft nicht der Normalfall bleiben.

Übrigens, in den nächsten Tagen veröffentlicht der Bundesverband Community Management eine Umfrage zu den gängisten Berufsbezeichnungen im Social Media Umfeld.

Community, Social, Media

Community Manager: Eine aussterbende Art?

Wer weiß, was ein Community Manager macht und wie er sich vom Social Media Manager unterscheidet? Obwohl an allen Ecken über Social Media und Communitys gesprochen wird, scheint der Community Manager immer weniger ein Begriff zu sein. So zumindest mein  Eindruck bei der letzten Social Media Night des Jahres am 05.12.2012  in Stuttgart. 

Die Social Media Night findet alle vier Wochen, immer am ersten Mittwoch des Monats im Mercedes Benz Museum Stuttgart statt. Veranstalter ist der Social Media Club Stuttgart unter der Leitung von Markus Besch.

Community, Social, Media, Manager
Community Manager: Vom Aussterben bedroht? Bild: René Vinke / pixelio.de

2011 hielt die letzte Veranstaltung des Jahres zusätzlich zu den üblichen Fachvorträgen noch ein paar zusätzliche Schmankerl bereit. Neben einem kurzweiligen Unterhaltungsprogramm zum Beispiel Thementische zu unterschiedlichen Schwerpunkten im Bereich Social Media. An jedem Tisch beantworteten Experten die Fragen interessierter Besucher.

Bei der letzten Social Media Night 2012 stand dieser Programmpunkt ebenfalls wieder auf dem Plan. Wie schon im vergangenen Jahr habe ich den Expertentisch zum Thema „Community Management“ betreut, dieses Jahr gemeinsam mit Aline vom Verdure Medienteam. Sehr viel zu tun hatten wir offen gestanden nicht. Teilweise lag das sicher daran, dass das Konzept nicht ganz selbsterklärend war. Mein Eindruck war aber auch, dass viele Gäste mit dem Begriff „Community Management“ nichts beziehungsweise nichts mehr anzufangen wussten. Während vor nicht allzu langer Zeit die Community noch in aller Munde war, scheint mit dem Siegeszug von Facebook auch ein sprachlicher Wandel einher gegangen zu sein. Heute ist alles Social Media und nicht mehr Community. Wird die Unterscheidung und das, was das Social in Social Media eigentlich ausmacht, zunehmend zum Steckenpferd der Insider?

Bedeutet das auch, dass der Community Manager ausstirbt? Wird er jetzt automatisch zum Social Media Manager? Betrachtet man sich diesbezügliche Stellenausschreibungen eingehender, bekommt man diesen Eindruck. Hier werden klassische Social Media Manager Positionen als Community Manager ausgeschrieben und umgekehrt. Kein Wunder, herrscht in diesem Bereich doch noch immer viel Unsicherheit in den Unternehmen, was sich unter anderem die Fortbildungs- und Consulting“industrie“ geschäftstüchtig zu Nutze macht.

Wie seht ihr das? Hat der Community Manager, zumindest dem Wortsinn nach, ausgedient? Und wo werden wir bezüglich der Berufsklassifizierung letztendlich landen? Wieder bei der Unternehmenskommunikation wie „früher“ auch?